Bandung, Faktaindonesianews.com – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtawening Kota Bandung terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan air bersih bagi masyarakat. Salah satu langkah strategis yang dilakukan adalah dengan membentuk tim siaga darurat yang beroperasi selama 24 jam penuh di seluruh wilayah layanan.
“Tingkatkan pelayanan itu terus kita upayakan. Di setiap wilayah ada piket 24 jam. Ada juga mobil Unit Reaksi Cepat (URC) yang siaga selama 24 jam,” ujar Direktur Pelayanan PDAM Tirtawening, Novera Deliyasma, Sabtu (5/4/2025).
Langkah cepat PDAM terlihat dari penanganan kebocoran pipa yang terjadi di Jalan Teuku Umar Gang Pohon, Minggu (30/3/2025). Novera menjelaskan bahwa tim teknis segera turun ke lokasi setelah menerima laporan dari pelanggan.
“Petugas meninjau kondisi lokasi dan mulai melakukan penggalian setelah mendapat izin dari lingkungan sekitar. Kebocoran terjadi pada pipa PVC berukuran 50 mm (2 inch),” jelasnya.
Perbaikan dilakukan pada jam pengaliran minimum sehingga tidak perlu dilakukan penghentian aliran air. Proses ini memakan waktu sekitar dua hari, mengingat harus dilakukan penggalian dan penggantian komponen yang rusak.
Setelah perbaikan selesai, tim melakukan pengecekan lanjutan di titik pemantauan District Metered Area (DMA) guna memastikan tidak ada kebocoran lanjutan dan untuk meningkatkan efisiensi sistem distribusi.
“Kebetulan pipa yang bocor itu kecil, jadi bisa ditangani dalam dua hari. Tapi kami tetap siapkan air bersih darurat jika masyarakat membutuhkan saat itu,” tutur Novera.
Sebagai bentuk keterbukaan informasi dan respons cepat terhadap keluhan pelanggan, PDAM Tirtawening menyediakan layanan aduan melalui beberapa nomor kontak wilayah. Masyarakat bisa langsung menghubungi nomor layanan berikut:
-
Wilayah I: 082120346750 / 082120346749
-
Wilayah III: 082120346748
-
Wilayah IV: 082219976744
-
Wilayah V: 082318185655
-
Wilayah VI: 082219976746
Komitmen Pelayanan Air Bersih
Melalui sistem tanggap darurat dan layanan pelanggan 24 jam, PDAM Tirtawening berkomitmen untuk menjamin distribusi air bersih yang andal, cepat tanggap, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
