JAKARTA, Faktaindonesianews.com – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali mencetak prestasi membanggakan di kancah nasional dengan meraih peringkat 1st Runner Up pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025. Ajang bergengsi ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) dan menjadi tolok ukur tertinggi dalam industri layanan pelanggan di Tanah Air.
Capaian tersebut menegaskan komitmen BRI untuk terus memberikan pelayanan Contact Center terbaik sekaligus memperkuat transformasi digital menuju layanan yang modern, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.
Sebagai informasi, TBCCI telah digelar sejak 2007 dan dikenal sebagai ajang penghargaan tahunan bergengsi yang menilai kualitas layanan Contact Center dari berbagai perusahaan lintas industri. Penjurian dilakukan secara ketat oleh praktisi nasional maupun internasional, mencakup aspek inovasi digital, kontribusi bisnis, pengalaman pelanggan, hingga keterlibatan karyawan.
Pada penyelenggaraan tahun ini, sebanyak 57 perusahaan ikut berpartisipasi dengan total 731 peserta yang bersaing dalam berbagai kategori, mulai dari korporat, teamwork, hingga individu. Dari proses penilaian yang panjang, BRI berhasil menorehkan prestasi gemilang dengan meraih 43 medali — terdiri dari 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze.
Hasil ini menjadi lonjakan signifikan dibandingkan tahun sebelumnya, di mana BRI hanya menempati posisi 4th Runner Up dengan 22 medali. Capaian di TBCCI 2025 ini sekaligus memperpanjang daftar penghargaan nasional dan internasional yang berhasil diraih BRI sepanjang tahun berjalan.
Direktur Operations BRI, Hakim Putratama, menyampaikan rasa bangganya atas pencapaian tersebut. Menurutnya, penghargaan TBCCI 2025 merupakan bukti nyata kerja keras insan BRILian dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah.
“Pencapaian ini mencerminkan transformasi digital BRI yang semakin kuat serta mampu menghadirkan layanan cepat, tepat, dan adaptif sesuai kebutuhan masyarakat,” ujar Hakim dalam keterangan tertulis, Rabu (15/10/2025).
Melalui beragam kanal layanan terintegrasi, Contact Center BRI kini menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi perbankan. Salah satu inovasinya adalah Virtual Assistant Sabrina, yang dapat diakses melalui WhatsApp 0812 1214 017. Sabrina mampu berinteraksi menggunakan bahasa sehari-hari maupun bahasa daerah, membantu nasabah mendapatkan informasi produk, mengecek saldo, melacak pengaduan, hingga mengakses layanan perbankan lain lewat aplikasi BRImo.
Tak berhenti di situ, BRI terus memperkuat integrasi teknologi analitik, otomasi, dan kanal digital guna meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah. Langkah ini sejalan dengan strategi transformasi digital BRI yang menempatkan Customer Experience sebagai pusat inovasi dalam menghadapi kompetisi perbankan yang semakin ketat.
“Ke depan, BRI akan terus mengoptimalkan kualitas layanan Contact BRI sebagai bagian dari perjalanan transformasi digital berkelanjutan. Kami berkomitmen menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan berstandar internasional demi memberikan pengalaman terbaik bagi lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia,” tandas Hakim.
