Jakarta, Faktaindonesianews.com – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 dengan cara istimewa. Momentum ini bukan sekadar selebrasi, melainkan bentuk apresiasi kepada nasabah atas kepercayaan dan loyalitas yang terus menguatkan langkah BRI.
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi menegaskan, perayaan ini menjadi penegasan kembali komitmen perseroan untuk selalu menempatkan nasabah sebagai pusat inovasi. “Pada Hari Pelanggan Nasional ini kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada BRI. Nasabah telah menjadi bagian penting dalam milestone BRI sebagai bank yang melayani rakyat hingga pelosok negeri,” kata Hery, Jumat (5/9/2025).
Dengan mengusung tema ThinkCustomer, jajaran direksi BRI turun langsung ke lapangan. Hery menyapa nasabah di Branch Office BRI Kelapa Gading, sementara Wakil Direktur Utama Agus Noorsanto hadir di BRI Bandung Asia Afrika. Direktur lainnya juga menyebar ke berbagai kota, mulai dari Surabaya, Malang, Semarang, Yogyakarta, Banjarmasin, hingga Lampung.
Selain layanan tatap muka, BRI memperkuat transformasi digital melalui BRImo, super apps yang kini menjadi kanal utama layanan keuangan digital. Hingga Juni 2025, BRImo mencatat 42,7 juta pengguna, tumbuh 21,2 persen secara tahunan (yoy). Volume transaksi pun melesat 25,5 persen yoy hingga mencapai Rp3.231,7 triliun. Aplikasi ini tak hanya menyediakan fitur transaksi harian seperti transfer dan pembayaran QRIS, tetapi juga menjadi lifestyle platform dengan akses produk investasi seperti SBN dan reksa dana.
Tak berhenti di BRImo, BRI juga mengembangkan QLola by BRI, platform digital untuk mendukung kebutuhan bisnis dan korporasi. Hingga pertengahan 2025, QLola membukukan transaksi Rp5.970 triliun, naik 36,8 persen yoy, dengan total 258 ribu pengguna atau tumbuh lebih dari 41 persen yoy.
Untuk layanan nasabah retail, BRI menghadirkan Sabrina, virtual assistant berbasis AI yang dapat diakses lewat WhatsApp di nomor 0812 1214 017. Nasabah bisa memanfaatkan Sabrina untuk cek saldo, mutasi rekening, mencari lokasi ATM, hingga menyampaikan pengaduan dengan pelacakan real time.
Hery menekankan, inovasi ini sejalan dengan ekspektasi nasabah di tengah perubahan zaman. “Kami percaya, mendengarkan, memahami kebutuhan, dan menghadirkan solusi yang relevan bagi nasabah adalah kunci keberhasilan. Sebagai Banknya Rakyat Indonesia, kami berharap BRI selalu menjadi pilihan utama,” ujarnya.
Sebagai penutup perayaan, BRI menghadirkan berbagai promo dan penawaran spesial di merchant mitra, yang dapat diakses nasabah melalui laman resmi bbri.id/hpn25.
