Berita Bandung, FaktaIndonesiaNews.com – Informasi kereta Whoosh makin mudah sekali. Karena KCIC di bulan Mei Tahun 2024 hadirkan contact center via telepon hingga WhatsApp. Sebagai saluran bagi masyarakat untuk bertanya berbagai informasi seputar Kereta Cepat Whoosh.
Hal itu merupakan inovasi KCIC, dalam upaya lebih meningkatkan layanan pada pelanggan.
KCIC menyediakan layanan Contact Center melalui berbagai saluran. Yaitu telepon ke 150909, WhatsApp chat ke 0815-1032-0909. Email ke cs@kcic.co.id, dan Instagram reply dan DM ke @keretacepat_id.
Petugas Contact Center KCIC akan dengan sigap memberikan informasi dan juga solusi yang di butuhkan masyarakat. Begitu yang di sampiakan oleh General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa
“Layanan contact center ini kami hadirkan agar masyarakat bisa lebih cepat dan mudah terhubung dengan Whoosh. Kehadiran layanan ini juga sebagai upaya dalam menghadirkan respons cepat. Terhadap masalah, pengaduan ataupun kendala yang dihadapi pelanggan,” ujar Eva.
Seluruh layanan Contact Center KCIC melalui telepon, WhatsApp, email, dan Instagram tersebut sudah bisa diakses langsung oleh masyarakat. Adapun layanan ini beroperasi pada pukul 05.30 – 23.00 WIB.
Telah Menyiapkan Agent Terbaik.
Untuk menunjang layanan contact center yang prima. KCIC pun telah menyiapkan agent terbaik yang siap melayani masyarakat. Terdapat 19 petugas yang di tugaskan setiap saat untuk menangani berbagai pertanyaan masyarakat. Terkait ketentuan, persyaratan, dan berbagai informasi lainnya mengenai Whoosh.
Sebelumnya, layanan pelanggan sudah dapat di lakukan melalui Customer Service di stasiun. Dan email cs@kcic.co.id. Rata-rata setiap harinya terdapat sekitar 200 email yang masuk ke KCIC. Informasi yang masuk berkaitan dengan teknis perubahan jadwa.l Dan pembatalan, teknis pembayaran, barang tertinggal, dan lainnya.
Eva menambahkan, hadirnya saluran informasi baru íni akan memberikan alternatif kepada masyarakat. Untuk memilih saluran Contact Center sesuai dengan keinginan dan kebutuhan.
“KCIC berkomitmen untuk selalu menjaga kepercayaan masyarakat. Dan berupaya meningkatkan layanan. Karena itu inovasi layanan akan terus kami hadirkan untuk penumpang,” pungkasnya.
Sekilas Tentang Kereta Cepat Whoosh.
Kereta Cepat Whoosh adalah layanan Kereta Cepat pertama di Indonesia dan Asia Tenggara yang akan beroperasi dengan kecepatan hingga 350 km/h. Kereta Cepat Whoosh memiliki jalur sepanjang 142,3 km dengan 13 terowongan dan akan melayani 4 Stasiun yaitu Halim, Karawang, Padalarang, dan Tegalluar. Untuk meningkatkan konektivitas, Kereta Cepat Whoosh akan terkoneksi dengan LRT Jabodebek, KA Feeder, Commuter Line Bandung Raya, Bus Rapid Transit, Shuttle, dan Taksi.
