Faktaindonesianews.com, Bandung – Wali Kota Bandung Muhammad Farhan menegaskan bahwa tanggung jawab pemulihan layanan internet kepada pelanggan setelah penataan dan penertiban kabel udara berada pada masing-masing operator penyedia jasa internet.
Menurut Farhan, Pemerintah Kota (Pemkot) Bandung memiliki kewenangan untuk menata dan menertibkan kabel udara demi menciptakan infrastruktur perkotaan yang lebih tertib. Sementara itu, urusan pelayanan kepada konsumen menjadi tanggung jawab perusahaan operator.
Farhan menyampaikan hal tersebut saat Apel Mulai Bekerja di Plaza Balai Kota Bandung, Senin (9/11/2026). Ia meminta masyarakat memahami pembagian kewenangan antara pemerintah daerah dan penyedia layanan internet.
“Perlu diketahui bahwa tugas Pemerintah Kota Bandung hanya dua, yaitu penataan dan penertiban. Selanjutnya, seluruh operator bertanggung jawab kepada konsumennya masing-masing untuk melakukan pemulihan,” ujarnya.
Pemkot Fokus Menata Infrastruktur Kabel Udara
Farhan menjelaskan, penataan kabel udara merupakan bagian dari upaya pemerintah menciptakan lingkungan kota yang lebih teratur. Dalam pelaksanaannya, Pemkot Bandung berfokus pada aspek penataan infrastruktur dan penertiban kabel yang dinilai mengganggu ketertiban ruang kota.
Adapun pemulihan jaringan dan kepastian layanan internet kepada pelanggan harus ditangani langsung oleh operator. Dengan demikian, setiap perusahaan penyedia jasa perlu memastikan pelanggannya tetap memperoleh layanan sesuai kewajiban dalam hubungan berlangganan.
Farhan menilai pembagian tanggung jawab ini penting untuk mencegah kesalahpahaman di tengah masyarakat, terutama ketika muncul gangguan layanan setelah kegiatan penertiban kabel.
Operator Wajib Memenuhi Hak Pelanggan
Farhan juga menanggapi narasi mengenai ribuan pelanggan yang disebut kehilangan akses internet akibat penertiban kabel udara. Ia meminta persoalan tersebut dilihat berdasarkan hubungan antara penyedia jasa dan konsumen.
“Pertanyaan saya, konsumen membayar kepada operator atau kepada pemerintah? Maka, tanggung jawab pelayanan kepada konsumen berada pada operator,” katanya.
Ia menegaskan, pelanggan yang rutin membayar biaya berlangganan memiliki hak untuk memperoleh layanan sesuai kewajiban perusahaan penyedia jasa. Oleh karena itu, operator harus mengambil langkah yang diperlukan agar gangguan tidak berlarut-larut.
Pemkot Bandung, lanjut Farhan, tetap mendorong koordinasi dengan berbagai pihak, termasuk perusahaan operator dan instansi terkait. Koordinasi tersebut diperlukan agar kegiatan penataan berjalan sesuai standar teknis tanpa mengabaikan kepentingan masyarakat sebagai pengguna layanan.
Penataan Kabel Ditargetkan Rampung 10 Desember 2026
Farhan menyebut penataan kabel udara di Kota Bandung ditargetkan selesai pada 10 Desember 2026. Untuk mencapai target tersebut, seluruh pihak perlu memperkuat koordinasi teknis dan pengawasan selama pekerjaan berlangsung.
Pemerintah kota juga mendorong operator agar menjalankan tanggung jawabnya masing-masing, terutama dalam memastikan pemulihan jaringan dan pelayanan kepada pelanggan.
Dengan pembagian kewenangan yang jelas, penataan kabel udara diharapkan dapat berjalan sesuai rencana. Pada saat yang sama, masyarakat tetap memperoleh kepastian layanan internet dari perusahaan penyedia jasa yang mereka gunakan.
